よくあるご質問

Q 
【商品】ホールケーキの保存方法と賞味期限は？
A 
冷蔵ケーキの場合

【保存方法】要冷蔵5°C以下

【賞味期限】お届けより5日（冷凍で3週間・解凍後冷蔵で2日）



冷凍ケーキの場合

【保存方法】要冷凍

【賞味期限】配送日より60日以上の品（解凍後冷蔵で2日） 

※一部異なる商品もございます。商品ページをご覧ください。
Q 
【商品】ケーキがシャリシャリとした食感になるのはなぜですか？
A 
当店では糖質を控えるためにエリスリトールを使用しております。エリスリトールは、冷えると結晶化しやすく、表面が白っぽくなったり、シャリシャリとした食感が出ることがあります。これはエリスリトール特有のもので、品質や安全性にはまったく問題ございませんので、安心してお召し上がりください。



お召し上がりの際は、冷蔵庫から出してしばらく常温に置いていただくと、しっとりふんわりとした本来の食感に戻ります。

また、オーブントースターなどで軽く温めていただくのもおすすめです。香りが立ち、よりおいしくお楽しみいただけます。
Q 
【商品】カップ（健美パン・生シフォンケーキ）を、綺麗に剥がす方法はありますか？
A 
はい、カップを綺麗に剥がすには「冷凍された状態のまま」剥がしていただくのがおすすめです。

冷蔵庫・常温で解凍してしまうと生地が柔らかくなり、カップにくっつきやすくなってしまいます。



カップを剥がしたあとは、ラップなどで包んでいただき、冷蔵庫で解凍保存してください。

ふんわり感をそのままに、見た目もきれいな状態でお召し上がりいただけます。
Q 
【商品】もろこし（トウモロコシ）アレルギーがありますが、エリスリトールは摂取しても大丈夫ですか？
A 
当店で使用しているエリスリトールは、製造元より「一般的なトウモロコシ由来アレルギーの方でも問題がない」と確認をいただいております。

しかしながら、アレルギーの症状や反応には個人差があるため、ご不安な場合は事前にかかりつけのお医者様へのご相談、もしくはアレルギー検査を行った上でのご購入をおすすめしております。



※いも類など、その他の食品アレルギーをお持ちの方も同様です。

なお、当店では万が一のアレルギー反応に対する責任は負いかねますこと、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q 
【商品】エリスリトールからステビアに変更する予定はありますか？
A 
貴重なご意見をありがとうございます。

現在、ステビアなど他の甘味料への切り替えも含めて検討を進めております。

より多くのお客様に安心してお召し上がりいただけるよう、今後も改良を続けてまいります。
Q 
【付属品】熨斗は付けれますか？
A 
【贈答専用商品】にはお付け可能です。

表書き（例：御礼・御祝など）やお名前の記載も可能です。



購入画面を進めていくと、選択できるようになっております。

ご不明な点や特別なご要望がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q 
【付属品】ロウソクや誕生日プレートを付けれますか？
A 
A、ページ内に掲載があれば販売しております。一度ご相談ください。
Q 
【付属品】手提げ袋は付けれますか？
A 
A、今後販売予定です。

サイト内で掲載していなければ、販売しておりません。ご希望の方は一度ご相談下さい。
Q 
【付属品】ハガキタイプのメッセージカードは付けられますか？
A 
現在、メッセージハガキのサービスを中止しております。

商品ページに記載がある場合のみ対応可能です。

記載のない商品については対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q 
【付属品】ラッピングはございますか？
A 
A、メニューの付属品の中に「ラッピング」がありましたら一緒にカートに入れて購入してください。

※商品によりできない場合もございます。

贈答専用商品は全てラッピングが可能です。
Q 
【付属品】贈答用の商品には値段が記載されていますか？
A 
贈答用の商品に値段の記載は一切ございませんのでご安心ください。



同封されるものは、

・商品の紹介や美味しく召し上がっていただくためのポイントをまとめた冊子（用紙）

・健美屋のご案内（QRコード付き）

・他の商品もご案内

となっております。



大切な方への贈り物にも安心してご利用いただけます。
Q 
【定期購入】解約はいつからできますか？
A 
定期購入は3回目から解約が可能です。

※初回・2回目の購入は必須となりますのでご注意ください。
Q 
【定期購入】サイクル変更はいつから自分で設定できますか？
A 
サイクルの変更は、2回目以降からお客様ご自身で設定が可能です。

※初回（1回目）の配送分については、変更することができませんのでご了承ください。

※配送日より「7日前」に変更手続きをお願いします。7日以内は変更不可となります。
Q 
【定期購入】商品の種類（フレーバー）は変更方法は？
A 
マイページより変更が可能です。

次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただければ、反映されます。※購入後、直ぐの変更は不可です。

【手順】

①マイページ下部の「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を押す

②「セット商品の内容を変更する」を押す

③数量を変更し、「更新する」を押す
Q 
【定期購入】「選べるシリーズ」を２つ、３つと購入することは可能ですか？
A 
A、 一つのみとなります。
複数購入をご希望の方は、メニュー（最下部に記載）の中にある【定期購入（単品）】をご利用ください。
もしくは、別々にご購入いただく必要がございます。
Q 
【定期購入】「時間帯指定」・「お届け日」・「自分の情報」・「クレジットカード」を変更したい
A 
A、マイページよりご自分で変更が可能です。
Q 
【配送】届いた商品の箱が潰れていた場合は？
A 
A、ヤマト運輸のドライバーへそのまま商品をお受け取りにならずにご返送ください。万が一、伝票を剥がしてしまった場合も、その旨をドライバーにお伝えいただければ返品手続きを行っていただけます。商品が弊社に到着次第、改めて新しい商品をお届けいたします。
Q 
【配送】指定なしでどれくらいで届きますか？
A 
A、営業日1日～4日で配送を行っております。繁忙期や天候状況により、変動しますのでご了承願います。
Q 
【店舗情報】店舗でも買えますか？
A 
A、山梨県甲斐市に工場直売所がございます。
Q 
【店舗情報】健美屋の公式LINEアカウントを教えてください。
A 
はい、健美屋の公式LINEアカウントはこちらです。



ID：＠940doynv

※「＠」も含めてご検索ください。



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Q 
【サポート】領収書は貰えますか？
A 
マイページで「領収書発行」ボタンをクリックすると、お客様が登録しているメールアドレス宛てに領収書がPDFファイルの添付ファイルとしてメールで送付されます。


配送完了メールにも、領収書発行に関するリンクをお送りさせていただいております。

なお、当店の領収書には適格請求書発行事業者登録番号（インボイス制度対応）も記載されております。
Q 
【サポート】冷凍と常温商品を一緒に購入できますか？
A 
A、商品により可能です。カートに入れた際に、購入手続きに進める場合は同梱可能です。

例）ジャム・粒あんと冷凍ケーキは同梱不可です。別々にご購入ください。
Q 
【サポート】お問い合わせ方法を教えてください。
A 
お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」または「お電話」にて承っております。

ご都合のよい方法でお気軽にご連絡ください。