よくあるご質問

Q 
【商品】ホールケーキの保存方法と賞味期限は？
A 
冷蔵ケーキの場合

【保存方法】要冷蔵5°C以下

【賞味期限】お届けより5日（冷凍で3週間・解凍後冷蔵で2日）



冷凍ケーキの場合

【保存方法】要冷凍

【賞味期限】配送日より60日以上の品（解凍後冷蔵で2日） 

※一部異なる商品もございます。商品ページをご覧ください。
Q 
【商品】ケーキがシャリシャリとした食感になるのはなぜですか？
A 
当店では糖質を控えるためにエリスリトールを使用しております。エリスリトールは、冷えると結晶化しやすく、表面が白っぽくなったり、シャリシャリとした食感が出ることがあります。これはエリスリトール特有のもので、品質や安全性にはまったく問題ございませんので、安心してお召し上がりください。



お召し上がりの際は、冷蔵庫から出してしばらく常温に置いていただくと、しっとりふんわりとした本来の食感に戻ります。

また、オーブントースターなどで軽く温めていただくのもおすすめです。香りが立ち、よりおいしくお楽しみいただけます。
Q 
【商品】カップ（健美パン・生シフォンケーキ）を、綺麗に剥がす方法はありますか？
A 
はい、カップを綺麗に剥がすには「冷凍された状態のまま」剥がしていただくのがおすすめです。

冷蔵庫・常温で解凍してしまうと生地が柔らかくなり、カップにくっつきやすくなってしまいます。



カップを剥がしたあとは、ラップなどで包んでいただき、冷蔵庫で解凍保存してください。

ふんわり感をそのままに、見た目もきれいな状態でお召し上がりいただけます。
Q 
【商品】もろこし（トウモロコシ）アレルギーがありますが、エリスリトールは摂取しても大丈夫ですか？
A 
当店で使用しているエリスリトールは、製造元より「一般的なトウモロコシ由来アレルギーの方でも問題がない」と確認をいただいております。

しかしながら、アレルギーの症状や反応には個人差があるため、ご不安な場合は事前にかかりつけのお医者様へのご相談、もしくはアレルギー検査を行った上でのご購入をおすすめしております。



※いも類など、その他の食品アレルギーをお持ちの方も同様です。

なお、当店では万が一のアレルギー反応に対する責任は負いかねますこと、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q 
【商品】エリスリトールからステビアに変更する予定はありますか？
A 
貴重なご意見をありがとうございます。

現在、ステビアなど他の甘味料への切り替えも含めて検討を進めております。

より多くのお客様に安心してお召し上がりいただけるよう、今後も改良を続けてまいります。
Q 
【付属品】熨斗は付けれますか？
A 
【贈答専用商品】にはお付け可能です。

表書き（例：御礼・御祝など）やお名前の記載も可能です。



購入画面を進めていくと、選択できるようになっております。

ご不明な点や特別なご要望がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q 
【付属品】ロウソクや誕生日プレートを付けれますか？
A 
A、ページ内に掲載があれば販売しております。一度ご相談ください。
Q 
【付属品】手提げ袋は付けれますか？
A 
A、今後販売予定です。

サイト内で掲載していなければ、販売しておりません。ご希望の方は一度ご相談下さい。
Q 
【付属品】ハガキタイプのメッセージカードは付けられますか？
A 
現在、メッセージハガキのサービスを中止しております。

商品ページに記載がある場合のみ対応可能です。

記載のない商品については対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q 
【付属品】ラッピングはございますか？
A 
A、メニューの付属品の中に「ラッピング」がありましたら一緒にカートに入れて購入してください。

※商品によりできない場合もございます。

贈答専用商品は全てラッピングが可能です。
Q 
【付属品】贈答用の商品には値段が記載されていますか？
A 
贈答用の商品に値段の記載は一切ございませんのでご安心ください。



同封されるものは、

・商品の紹介や美味しく召し上がっていただくためのポイントをまとめた冊子（用紙）

・健美屋のご案内（QRコード付き）

・他の商品もご案内

となっております。



大切な方への贈り物にも安心してご利用いただけます。
Q 
【定期購入】解約の方法
A 
A. 定期購入の解約可能なタイミングは、商品によって異なります。



商品により、初回お届け後から解約可能な場合もあれば、2回目以降から解約可能な場合もございます。



詳しい解約条件につきましては、各商品詳細ページに記載しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。



なお、解約のお手続きはマイページより行っていただけます。
Q 
【定期購入】サイクル変更はいつから自分で設定できますか？
A 
サイクルの変更は、2回目以降からお客様ご自身で設定が可能です。

※初回（1回目）の配送分については、変更することができませんのでご了承ください。

※配送日より「7日前」に変更手続きをお願いします。7日以内は変更不可となります。
Q 
【定期購入】商品の種類（フレーバー）は変更方法は？
A 
マイページより変更が可能です。

次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただければ、反映されます。※購入後、直ぐの変更は不可です。

【手順】

①マイページ下部の「ご利用中の定期購入」→「詳細を見る」を押す

②「セット商品の内容を変更する」を押す

③数量を変更し、「更新する」を押す
Q 
【定期購入】「選べるシリーズ」を２つ、３つと購入することは可能ですか？
A 
A、 一つのみとなります。
複数購入をご希望の方は、メニュー（最下部に記載）の中にある【定期購入（単品）】をご利用ください。
もしくは、別々にご購入いただく必要がございます。
Q 
【定期購入】「時間帯指定」・「お届け日」・「自分の情報」・「クレジットカード」を変更したい
A 
A、マイページよりご自分で変更が可能です。
Q 
【配送】届いた商品の箱が潰れていた場合は？
A 
A、ヤマト運輸のドライバーへそのまま商品をお受け取りにならずにご返送ください。万が一、伝票を剥がしてしまった場合も、その旨をドライバーにお伝えいただければ返品手続きを行っていただけます。商品が弊社に到着次第、改めて新しい商品をお届けいたします。
Q 
【配送】指定なしでどれくらいで届きますか？
A 
A、営業日1日～4日で配送を行っております。繁忙期や天候状況により、変動しますのでご了承願います。
Q 
【店舗情報】店舗でも買えますか？
A 
A、山梨県甲斐市に工場直売所がございます。
Q 
【店舗情報】健美屋の公式LINEアカウントを教えてください。
A 
はい、健美屋の公式LINEアカウントはこちらです。



ID：＠940doynv

※「＠」も含めてご検索ください。



新商品やキャンペーン情報など、お得な情報をいち早くお届けしています。ぜひご登録ください！
Q 
【サポート】領収書は貰えますか？
A 
マイページで「領収書発行」ボタンをクリックすると、お客様が登録しているメールアドレス宛てに領収書がPDFファイルの添付ファイルとしてメールで送付されます。


配送完了メールにも、領収書発行に関するリンクをお送りさせていただいております。

なお、当店の領収書には適格請求書発行事業者登録番号（インボイス制度対応）も記載されております。
Q 
【サポート】冷凍と常温商品を一緒に購入できますか？
A 
A、商品により可能です。カートに入れた際に、購入手続きに進める場合は同梱可能です。

例）ジャム・粒あんと冷凍ケーキは同梱不可です。別々にご購入ください。
Q 
【サポート】お問い合わせ方法を教えてください。
A 
お問い合わせは、「お問い合わせフォーム」または「お電話」にて承っております。

ご都合のよい方法でお気軽にご連絡ください。
Q 
【クーポン】クーポンの使い方を教えてください。
A 
A. クーポンをご利用の場合は、まずお好みの商品をカートに入れてください。



その後、「ご購入手続き」へ進み、「ご注文内容入力」画面内にある「クーポンコード」の入力欄に、クーポンコードをご入力ください。



クーポンコードを入力後、そのまま決済画面へ進んでいただくと、クーポンが適用された状態でご購入いただけます。



なお、LINEでクーポンを獲得された場合、LINE上で「使用済み」と表示される場合がございますが、LINE上の表示については問題ございません。



「使用済み」と表示されていても、オンラインショップのクーポン入力欄にクーポンコードを入力していただければご利用いただけますので、ご安心ください。
Q 
【限定商品】いつ販売されますか？
A 
A. 期間限定販売の商品は、主に公式LINEにて販売のお知らせをしております。



販売開始や再販のお知らせを受け取りたい方は、健美屋公式LINEへのご登録をおすすめしております。



また、期間限定商品は山梨県の工場直売所でも販売している場合がございます。お近くの方は、ぜひ工場直売所もご利用ください。



企業様の場合は、福利厚生としてのお取り扱いも可能です。職場での軽食・健康サポート・社内販売などにご活用いただけます。
Q 
【ポイント】について
A 
Q. 健美屋ポイントとは何ですか？

A. 健美屋公式オンラインショップでのお買い物などで貯まるポイントです。

貯まったポイントは、次回のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。



Q. ポイントはどのように貯まりますか？

A. ポイントは、以下の方法で貯まります。

商品購入：100円ごとに1ポイント

新規会員登録：100ポイント

レビュー投稿：100ポイント

お友達紹介：紹介した方に300ポイント、紹介された方に200ポイント



Q. 商品購入では何ポイント貯まりますか？

A. 健美屋公式オンラインショップで商品をご購入いただくと、100円ごとに1ポイントが貯まります。

例：5,000円のお買い物の場合、50ポイントが貯まります。



Q. ポイントは何ポイントから使えますか？

A. ポイントは100ポイントからご利用いただけます。

1ポイント＝1円として、次回のお買い物時にご利用いただけます。



Q. 1回のお買い物で何ポイントまで使えますか？

A. 1回のお買い物につき、最大1,000ポイントまでご利用いただけます。



Q. ポイントはどこで使えますか？

A. ポイントは、健美屋公式オンラインショップでのお買い物時にご利用いただけます。

ご注文時の決済画面で、利用するポイント数をご入力ください。



Q. ポイントの有効期限はありますか？

A. ポイントの有効期限は、最後にポイントが付与された日から180日間です。

お買い物などで新しくポイントが付与されると、有効期限が更新されます。



Q. レビュー投稿ポイントはいつ付与されますか？

A. レビュー投稿ポイントは、投稿内容を確認後に付与されます。

反映までお時間をいただく場合がございます。



Q. お友達紹介とは何ですか？

A. ご家族やご友人に健美屋をご紹介いただくと、紹介した方・紹介された方の双方にポイントが付与される制度です。

紹介した方：300ポイント

紹介された方：200ポイント



Q. 紹介リンクはどこからコピーできますか？

A. 紹介リンクは、マイページからコピーできます。

手順は以下の通りです。

1）マイページにログイン

2)お買い物情報のポイント情報を開く

3)招待コード付購入リンクを確認

4)Copyを押してリンクをコピー

コピーしたリンクをご家族やご友人へお送りください。



Q. 紹介ポイントはいつ付与されますか？

A. 紹介リンクから会員登録・購入が行われた場合、条件確認・審査後にポイントが付与されます。

反映までお時間をいただく場合がございます。



Q. 自分で複数アカウントを作って紹介できますか？

A. できません。

同一のお客様による複数アカウントの作成や、不正な紹介制度の利用は禁止しております。

不正利用が確認された場合は、ポイントの取り消し、アカウントの停止、またはご利用を制限させていただく場合がございます。



Q. ポイントは楽天市場店や直売所でも使えますか？

A. 健美屋ポイントは、健美屋公式オンラインショップ専用です。

楽天市場店・直売所ではご利用いただけません。



Q. ポイントを現金に交換できますか？

A. ポイントを現金へ交換することはできません。

健美屋公式オンラインショップでのお買い物時にご利用ください。



Q. 注文をキャンセル・返品した場合、ポイントはどうなりますか？

A. ご注文のキャンセル・返品があった場合、付与されたポイントは取り消しとなる場合がございます。

また、ポイントを利用したご注文をキャンセルされた場合の取り扱いは、ご注文状況により異なります。



Q. ポイントが反映されない場合はどうすればいいですか？

A. ポイントの反映にはお時間をいただく場合がございます。

しばらく経っても反映されない場合は、ご注文番号や会員情報をご確認のうえ、お問い合わせください。



Q. ポイント制度の内容は変更されることがありますか？

A. はい。ポイント付与条件・利用条件・有効期限などは、予告なく変更となる場合がございます。

あらかじめご了承ください。